基本介紹

    每個組織都希望改進其運營方式，以增加市場份額、降低成本、更有效管理風險，或者提高客戶滿意度。質量管理體系提供了在您選擇的任何領域監控并改進績效所需的框架。

    它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

    國際標準化組織（ISO）為適應國際貿易和質量管理的發展需要，于1987年發布了第一版質量管理和質量保證標準---ISO9000系列標準。由于系列標準是在總結世界各國質量管理經驗的基礎上產生的，所以一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學的最新思想，持續修改完善，使之更具有普遍的適用性、實踐性和指導性。

    ISO9000標準系列

    ISO9001是質量管理體系標準系列之一。它幫助您了解向客戶交付產品/服務的過程，從而使您的組織達到最佳狀態。ISO9001標準系列包括：

    ISO9000 – 基礎知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術語

    ISO9001 – 要求：規定了要使運營符合標準并獲得認證需要達到的條件。

    ISO9004 – 績效改進指導方針：這些指導方針建立在八項質量管理原則的基礎上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關方（而不僅僅是客戶）的需求，從而引導組織改善績效。

    適用于哪些組織

     ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內實施。

    此外，ISO9001可以與其他管理系統標準和規范（如OHSAS18001職業健康與安全和ISO14001環境）兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。

    ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。獲得QMS認證證書，展示了組織確保產品/服務質量持續穩定，追求“零缺陷”目標，對顧客負責的形象與責任。

    標準特點

    1、強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織關注顧客、關注產品/服務與過程強調質量管理八項原則強調最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足。

    2、提倡在保證有效性的前提下，可根據組織及其產品特點，刪減“產品實現” 的相關過程

    3、采用“過程方法”，有助于組織結合經營活動，有效實施質量管理體系

    4、將顧客滿意或不滿意的監視和測量，作為評價管理體系業績的一個重要手段

    實施意義

    1、  改進企業績效，管理營運風險

    ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

    2、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿易壁壘

    ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。

    3、節省資金

    相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

    4、精簡運營，減少浪費

    質量管理體系的評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。

    5、鼓勵內部溝通，提高員工士氣

    ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協作問題。

    6、提高客戶滿意度

    ISO9001的“計劃、執行、檢查、行動”結構確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。

    質量管理原則介紹

    1、原則1 – 以顧客為關注焦點

    a.組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

    b.確保對顧客要求識別的一致性。

    c.理解顧客當前與將來的需求和期望。

    d.測量顧客滿意并采取相應的措施。

    2、原則2 – 領導作用

    a.領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應創造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。

    b.建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質量管理的內部環境。

    c.建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰性的指標和目標并且運用策略加以實現。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。

    3、原則3 – 全員積極參與

    a.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

    b.建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權限。

    c.將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發揮全體員工的知識、經驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。

    4、原則4 – 過程方法

    a.將活動和相關的資源進行有效的管理，以獲得期望的結果。

    b.建立、控制并維護文件化的程序。

    c.明確識別過程內部和外部的顧客及供方。特別要關注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。

    5、 原則5 – 改進

    a.持續改進是組織的一個永恒目標。

    b.通過管理評審、內部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續提高質量體系的有效性。

    c.建立可行和具有挑戰性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續改進。

    6、原則6 – 循證決策

    a.有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上

    b.應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數據和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。

    c.基于數據和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產力，并將浪費和重復勞動降到最小。

    7、原則7 – 關系管理